Problema empresarial

A fin de crear un sistema para nuestras necesidades de negocio, combinamos múltiples herramientas de tecnología de la información a lo largo de los años. Este sistema requería una gran cantidad de entrada de datos manual, y los mismos datos tenían que introducirse en múltiples aplicaciones. Extraer información del sistema era un reto tanto para las solicitudes generales como para los informes estandarizados, y todo ello limitaba la capacidad de la empresa para optimizar los procesos y escalar nuestras iniciativas. Los costes de mantenimiento también eran altos, debido al enfoque de desarrollo en silos.

Actores del proceso

  • Equipo de facturación y contabilidad, departamento de operaciones, equipo de informes y métricas

Pasos del proceso

Decidimos emplear una plataforma BPM para gestionar las solicitudes de TI de servicios de aplicaciones y creación, seguimiento y aprobación de declaraciones de trabajo (SOW). Durante este proceso, hemos retirado múltiples sistemas heredados y consolidado los datos en una aplicación nueva en la plataforma. La nueva aplicación está integrada con las otras implicadas en el proceso para eliminar la mayor parte de la duplicación de entradas, si no toda.

Beneficios del proceso

En la nueva aplicación de BPM, se ha reducido la entrada de datos manual, los datos clave están alineados automáticamente entre sistemas y la información sobre precios está integrada automáticamente en el proceso de declaración de trabajo. Ahora tenemos un mecanismo de autoservicio en tiempo real y una visibilidad completa del proceso, con auditorías y trazabilidad fáciles.

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