Problema empresarial

Somos un grupo de aseguradoras que ofrece productos de seguros a los estados de Nueva Inglaterra. Vimos la necesidad de incrementar la agilidad, reducir los costes operativos y mejorar la facilidad de uso de nuestros sistemas existentes para mejorar la satisfacción del cliente.

Actores del proceso

  • agentes de seguros
  • Agentes de servicio al cliente

Pasos del proceso

Desarrollamos una interfaz de usuario común que puede ofrecer soporte a través de un portal web externo para dar servicio a nuestros agentes de seguros, así como un portal web interno para el personal. Estas aplicaciones requirieron cero programación, lo que nos permitió implementarlas en un tiempo significativamente menor al que habríamos tardado con enfoques de programación tradicionales.

Beneficios del proceso

Todas las aplicaciones que desarrollamos son accesibles desde dispositivos móviles. Gracias a ello, no solo capacitamos a nuestros empleados, sino que hemos podido ampliar estos procesos a nuestra red de agentes independientes, optimizando la experiencia de cliente.

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