Las tecnologías de automatización de negocio y la experiencia de cliente

Encuesta realizada por IDG

Lea los resultados de la encuesta y averigüe dónde está usted

Las tecnologías de automatización en su empresa, ¿crean experiencias que ayuden a su equipo a anticiparse y atender mejor las necesidades de sus clientes? ¿Les permiten establecer conexiones humanas y construir relaciones más sólidas con los consumidores?

En medio del distanciamiento social por la pandemia de COVID-19, esta pregunta adquiere una importancia aún mayor.

La encuesta "Tecnologías de automatización de negocio y experiencia de cliente" de Appian explora las actitudes del personal en grandes empresas de Estados Unidos y Europa en lo que atañe a la automatización y la "humanización" de las relaciones B2C.

Los resultados no son buenos. El 82 % de los encuestados coinciden en que las empresas deben centrarse en mejorar la humanidad del trato con clientes y aportar un mayor "toque personal", pero solo el 41 % percibe el uso de la automatización en su empresa como "útil en gran medida" para conseguirlo.

Lea el informe y descubra cómo encajan los usos de la automatización en su empresa en un mundo en el que:

  • El 65 % de los encuestados dice que las tecnologías de automatización utilizadas en su empresa solo son, en el mejor de los casos, "algo efectivas" para proporcionar todos los datos y contexto necesarios para obtener una imagen completa de los clientes.
  • Menos de la mitad (47 %) informan de un aumento significativo del tiempo que pueden dedicar a sus clientes gracias al uso de estas tecnologías en su empresa.
  • Solo el 30 % de los encuestados emplean herramientas tecnológicas que les ayuden "en gran medida" a abordar problemas complejos con soluciones creativas, o a modificar procesos de negocio sobre la marcha.