Atención al cliente

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Disponible para Todos los Clientes de Appian

Servicios de soporte técnico
  • Horario laboral local
  • 4 contactos de soporte asignados
  • Sesión de incorporación
  • Gestión de solicitudes online
  • Acceso a la Comunidad Appian
Cumplimiento y auditorías
  • Recopilación de información estandarizada (SIG)
  • Informe SOC 2
Funcionalidades Appian Cloud
  • Programa de pruebas prelanzamiento
  • Appian Cloud Insights
  • Instancias de tamaño grande por defecto (instancias de desarrollo y pruebas)

Mantenimiento de primera calidad

Cloud de alta disponibilidad, asistencia 24 h x 7 días a la semana y servicios cloud exclusivos

Servicios de soporte técnico
  • Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año para casos de prioridad 1 y 2
  • Horario laboral local para todos los demás casos
  • 12 contactos de soporte asignados
  • Sesión de incorporación
  • Gestión de solicitudes online
  • Acceso a la Comunidad Appian
  • Jefe de ingeniería asignado para asesoría proactiva y planificación de lanzamientos
  • Revisiones de estado mensuales
Cumplimiento y auditorías
  • Recopilación de información estandarizada (SIG)
  • Informe SOC 2
Funcionalidades Appian Cloud
  • Programa de pruebas prelanzamiento
  • Appian Cloud Insights
  • Instancias de tamaño grande por defecto (instancias de desarrollo y pruebas)
  • Alta disponibilidad de producción (RPO de 1 minuto y RTO de 15 minutos)
  • Proceso de Datos Mejorado
  • Operaciones de Registro
  • Capacidad de administración para el cliente

Premier Plus

Todas las funcionalidades de Premier más una cloud virtual privada dedicada y servicios avanzados de cumplimiento de seguridad y auditorías

Servicios de soporte técnico
  • Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año para casos de prioridad 1 y 2
  • Cobertura en diferentes zonas horarias
  • 24 contactos de soporte asignados
  • Sesión de incorporación
  • Gestión de solicitudes online
  • Acceso a la Comunidad Appian
  • Jefe de ingeniería asignado para asesoría proactiva y planificación de lanzamientos
  • Revisiones de estado mensuales
  • Visita corporativa anual
Cumplimiento y auditorías
  • Recopilación de información estandarizada (SIG)
  • Informe SOC 2
  • Auditoría de clientes anual
  • Solicitudes de auditoría de datos del sitio
  • Cuestionario de seguridad anual
Funcionalidades Appian Cloud
  • Programa de pruebas prelanzamiento
  • Appian Cloud Insights
  • Instancias de tamaño extragrande por defecto (instancias de desarrollo y pruebas)
  • Alta disponibilidad de producción (RPO de 1 minuto y RTO de 15 minutos)
  • Proceso de Datos Mejorado
  • Operaciones de Registro
  • Capacidad de administración para el cliente
  • Cloud privada virtual dedicada (VPC)
  • 500 GB de almacenamiento adicional
  • Instantánea de datos mensual
  • Actualización de datos mensual




 

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