British Columbia Teachers’ Federation

The British Columbia Teachers’ Federation (BCTF), established in 1917, is the union of professionals representing 41,000 public school teachers in the province of British Columbia, Canada. All public school teachers belong to the BCTF and their local teachers’ association.

Problema empresarial

La División de Garantía de la Renta (ISD) de la BCTF proporciona servicios de seguro a más de 40 000 miembros de la BCTF. Los dirigentes del ISD buscaban una solución de BPM para sustituir un procesamiento de reclamaciones que era principalmente manual y dependiente del papel y un sistema de gestión de soluciones que había dejado de ser sostenible. Su propósito era optimizar, y automatizar, todos los procesos relativos al procesamiento de reclamaciones y gestión de operaciones y permitir a los usuarios seguir el progreso de los procesos en tiempo real.

La solución de Appian

El ISD eligió la plataforma BMP de Appian para automatizar el proceso de reclamaciones y gestión de casos. El nuevo sistema une todos los aspectos de los servicios a corto plazo, servicios a largo plazo, servicios de rehabilitación y jubilaciones de los afiliados. También está diseñado para integrarse con diversos sistemas existentes en el ISD, entre ellos el SQL Server de contabilidad, el OpenText de gestión documental y la base de datos de miembros UnionWare. La solución de Appian ofrece información en tiempo real sobre el estado de los casos, reduce errores de registro de forma significativa, genera datos útiles y permite una comunicación uniforme con los afiliados.