CIGNA Life Insurance New Zealand Limited

CIGNA New Zealand is a leading specialist provider of insurance products and services. With over 85 years of experience, Cigna NZ protects nearly 300,000 New Zealanders with policies for life insurance, identity theft protection, trauma insurance and more. CIGNA New Zealand is part of CIGNA Corporation, a Fortune 500 company and one of the world’s largest publicly-owned insurance and financial services companies.

Problema empresarial

Los equipos de nuevo negocio y cálculo de riesgo de Cigna NZ buscaban una solución para automatizar y mejorar sus principales operaciones empresariales, muchos de los cuales eran manuales, consumían mucho tiempo e implicaban la transferencia de grandes volúmenes de archivos en papel. La documentación sobre clientes y pólizas se almacenaba en formatos y ubicaciones diferentes, lo que significaba que los documentos y expedientes no se gestionaban de forma óptima. Las operaciones se dividieron en múltiples aplicaciones de software, lo que no daba visibilidad integral a los equipos de trabajo.

La solución de Appian

Appian ofreció a la empresa una única plataforma para automatizar y gestionar sus principales procesos empresariales y todo el contenido asociado. La plataforma aceleró y mejoró las interacciones entre el personal y con los sistemas, lo cual aumentó la eficiencia a la vez que se redujeron los gastos, mejoró la capacidad de la empresa para dar servicio a sus clientes y generó una arquitectura más ágil y robusta que permite aplicar una estrategia de mejora de procesos continua. La integración de BPM de Appian, la gestión de datos, las normas, la gestión de contenidos, la colaboración y el análisis así como la generación de informes se unen para hacer frente a la gran cantidad de trabajo que requiere la actividad empresarial de Cigna NZ, a la vez que proporcionan la visibilidad en tiempo real y los datos necesarios para tomar decisiones de negocio mejores y más rápidas.