Clayton Holdings

Clayton Holdings, Inc. es el proveedor líder de análisis de riesgo, reducción de pérdidas y soluciones operativas para la sector hipotecario. Clayton ofrece transparencia, confianza, experiencia y recursos a los clientes que necesitan terminar con éxito sus operaciones hipotecarias, gestionar carteras y llevar a cabo sus transacciones. Clayton sirve a los principales bancos de inversión y comerciales, inversores institucionales, agencias gubernamentales y proveedores de servicios.

Problema empresarial

Los rápidos cambios de la industria financiera desencadenaron una necesidad sin precedentes de controlar gastos, reducir riesgos y mejorar el servicio al cliente. El equipo directivo de Clayton identificó varios obstáculos costosos para la productividad, como la visibilidad limitada, la variabilidad de los procesos, los métodos manuales en los flujos de trabajo y gestión de tareas y los largos períodos de formación. En particular, la empresa esperaba optimizar y automatizar los servicios de gestión de riesgos que hacían en nombre de sus clientes. Clayton buscaba una solución en la Cloud rápida y de fácil implantación para aumentar la visibilidad, agilizar los flujos de trabajo y gestionar procesos esenciales.

La solución de Appian

Desde la implantación de Appian Cloud para la gestión de riesgos en créditos, gestión de transacciones y procesos de consultoría y servicios especiales, Clayton ha logrado grandes mejoras: 10 millones de dólares de ahorro en servicios añadidos para clientes, un aumento general del 30 % en eficiencia de procesos y un aumento en la productividad de 66 horas al mes. Además, los informes sobre indicadores clave han permitido al equipo directivo identificar oportunidades de mejora de procesos de forma continua y avanzar hacia una cultura de toma de decisiones basada en criterios firmas más que en elementos subjetivos.