CME Group

CME Group is the world’s leading and most diverse derivatives marketplace, serving the risk management needs of customers around the globe. CME Group offers the widest range of benchmark products across all major asset classes. In helping businesses mitigate the myriad risks they face in today’s uncertain global economy, CME Group enables them to operate more effectively, create more jobs, and pass benefits on to consumers.

Problema empresarial

En la actualidad, CME Group compite a nivel mundial por atraer a agentes de bolsa. Estos clientes ya no solo están en los salones bursátiles sino que invierten a distancia a través de sus ordenadores. Y al igual que los clientes online de otros sectores, podrían irse fácilmente a la competencia. Por eso CME Group se centra en atraerlos y retenerlos consiguiendo que sea fácil hacer negocios con a través de su empresa.

La solución de Appian

CME Group escogió a Appian para crear una serie de aplicaciones que interviniesen en la trayectoria del cliente. Estas aplicaciones tocan todos los puntos del recorrido, desde la incorporación de los nuevos clientes hasta la gestión de incidencias, la administración de los servicios de ubicación compartida y la presentación de nuevos productos. Al enfocarse en crear una experiencia unificada, CME Group ahorra tiempo y ofrece una mejor experiencia para sus clientes. En la actualidad, 8 departamentos diferentes de CME aprovechan Appian para automatizar sus flujos de trabajo en 23 aplicaciones diferentes.