Melbourne Airport

Melbourne Airport is the primary airport serving the city of Melbourne, and the second-busiest airport in Australia. The Melbourne–Sydney air route is the third most-traveled passenger route in the world and the third-busiest in the Asia Pacific region.

Problema empresarial

El Aeropuerto de Melbourne necesitaba una plataforma única y eficiente que integrara una amplia serie de trabajos de gestión de incidencias en todo el aeropuerto. Para adoptar un enfoque modernizado de la gestión entre departamentos, era necesario combinar tecnologías en el lugar de trabajo, como la automatización de procesos, gestión de datos, movilidad y colaboración social, y a la vez acelerar la toma de decisiones y la capacidad de respuesta.

La solución de Appian

Utilizando la plataforma Appian, el Aeropuerto de Melbourne ha desarrollado un intuitivo Sistema de Gestión de Procesos de Negocio (BPMS) para los empleados de varios departamentos. La recopilación y el acceso a los datos en papel se están sustituyendo por procesos automatizados a través de dispositivos móviles. Las implantaciones iniciales incluyen aplicaciones en sectores clave e interrelacionados, como las inspecciones de seguridad aérea, la gestión de accidentes en tiempo real y los comentarios de los clientes El cumplimiento de políticas y procesos de Appian ofrece una mayor agilidad en las operaciones aeroportuarias. El amplio acceso a los datos facilita una mejor y más rápida toma de decisiones. Las aplicaciones nativas para móvil ayudan a involucrar a los empleados y a los clientes.