Midwest Loan Services

Midwest Loan Services ha estado ofreciendo servicios y originando préstamos a los miembros de la Cooperativa de Crédito durante más de 10 años. Centrándose de forma clara en el objetivo de proporcionar servicios personalizados a cada socio, MLS ha crecido hasta convertirse en una empresa nacional con una de las marcas más reconocidas en el mundo de los servicios externos para Uniones de Crédito.

Problema empresarial

Como empresa dedicada a la administración de préstamos hipotecarios, MLS debe demostrar de manera consistente un servicio de calidad y con capacidad de respuesta para igualar y superar las soluciones internas. MLS descubrió que necesitaba una plataforma de gestión de procesos para optimizar el nivel de calidad de los servicios, su eficiencia y su productividad. MLS buscaba una solución fácil de usar que les permitiera controlar internamente todo el desarrollo de soluciones sin tener que recurrir a la cara atención de los servicios de los proveedores.

La solución de Appian

MLS señala que varios beneficios de la empresa están ligados directamente a la implantación de la plataforma de Appian. Notaron sustanciales mejoras en la armonización de cargas de trabajo, la productividad de la plantilla, la distribución de recursos y la visibilidad del rendimiento. La duración de los ciclos de procesos se ha reducido de 5-10 días a 24 horas, y las analíticas en tiempo real permiten que los procesos mejoren continuamente. El equipo directivo de MLS espera que, una vez esté totalmente desarrollado, el programa de gestión de procesos de negocio genere más de 1 M$ al año en reducción de costes y aumento de eficiencia. Estas mejoras se traducirán en una mayor calidad y consistencia del servicio, dando a MLS la ventaja competitiva que necesita.