Queensland Government

The Queensland Government Department of State Development, Infrastructure and Planning (DSDIP) plays a key role in driving the success of multiple state initiatives and strategies to ensure economic development to the greater Queensland area of Australia.

Problema empresarial

DSDIP set out to overhaul the planning laws to create the most efficient planning and development assessment system. The greater Queensland development industry recognized that it needed to improve the way in which development assessment and state projects were processed and development was approved, in order to facilitate economic development. DSDIP needed to adopt a business model that would allow for efficient processing of development applications where a state agency was involved, the ability to constantly review and streamline the legislative framework, and accurately report on the key processing metrics.

La solución de Appian

Un componente clave del plan de reformas del DSDIP era la creación de la agencia de evaluación estatal SARA (State Assessment and Referral Agency). El DSDIP lanzó SARA para reorganizar y agilizar las aplicaciones de desarrollo dedicadas a todo tipo de asuntos, desde la aprobación de construcción de edificios de gran altura hasta la eliminación de la vegetación. El sistema operativo central de la SARA ha sido creado por Appian. Es un nuevo sistema de apoyo empresarial online llamado MyDAS (Development Assessment System) que permite a los interesados preparar y presentar sus solicitudes de manera eficiente. MyDAS extrae las aplicaciones directamente de la web utilizando los flujos de trabajo de Appian, y luego coordina el proceso de evaluación de desarrollo por parte de DSDIP con la información que puedan aportar las diversas agencias estatales. Esto permite una evaluación eficiente de diversos temas según los criterios legislados y a la vez ayuda a las partes interesadas a gestionar los niveles de servicios legislados, lo cual ahorra tiempo y dinero a los solicitantes. El DSDIP fue reconocido como el gran vencedor de los Premios de Queensland a la Excelencia Organizativa, otorgados por el Instituto de Planificación de Australia (PIA) en 2013. La SARA no solo consiguió el Premio a la Mejora de Procesos y Prácticas de Planificación en 2013, sino que también fue la ganadora absoluta en un área con 14 finalistas y 70 nominados.