Ryder

Ryder Systems, Inc. is commercial fleet management and supply chain solutions company. Ryder’s stock (NYSE:R) is a component of the Dow Jones Transportation Average and the Standard & Poor’s 500 Index. Ryder has been named among FORTUNE’s World’s Most Admired Companies, and has been recognized for its industry-leading practices in third-party logistics, environmentally-friendly fleet and supply chain solutions, and world-class safety and security programs.

Problema empresarial

Uno de los compromisos de Ryder es establecer estándares industriales para innovación empresarial basadas en informática que optimizan la experiencia de los clientes y aceleran el rendimiento a la vez que reducen costes. Antes de Appian, toda la documentación relacionada con clientes se enviaba por correo electrónico o postal y por fax desde mostradores de alquiler, y los datos de terceros se recogían mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos.

La solución de Appian

Ryder eligió la plataforma de Appian para unificar sistemas y procesos mediante varias aplicaciones en colaboración. La aplicación móvil de captura de firmas cubre procesos de alquiler que solían realizarse en papel, así como la verificación de los vehículos que se encuentran en las instalaciones (su estado, kilometraje, etc.), la devolución y retirada de coches por parte de clientes y las empresas. Se puede acceder a la solución desde tablets Android y el resultado es una experiencia más rápida y transparente. Ryder también ha desarrollado una aplicación para siniestros de accidentes que gestiona todos los informes de reclamaciones por daños de la misma forma moderna y móvil. La aplicación adapta al móvil toda la gestión documental (incluyendo fotografías de daños), derivaciones, registros de incidentes y una gestión de procesos completa, desde el proceso de los incidentes hasta la facturación. Además de mejorar la ateción al cliente, la aplicación reduce el periodo de recopilación de documentos, lo cual acelera la obtención de reembolsos por reparación y tiempo de inactividad de coches. La aplicación de análisis de averías mejora la experiencia de cliente de Ryder ayudando en segundo plano a asegurar que los vehículos de Ryder siempre estén en perfectas condiciones.

Desde la implantación de estas aplicaciones, Ryder ha observado lo siguiente:

  • 50% Reduction in rental transaction times – Individual transactions reduced to 9 – 14 minutes, as opposed to prior program estimates of 18 – 22 minutes.
  • Less than 1% violation of Rental Guarantee – Supports company mission that customers will be in and out of a Ryder location in 20 minutes or less.
  • 10X increase in Customer Satisfaction Index responses, and 10% increase in satisfaction scores.