Servicios financieros Sonae

Sonae es una empresa multinacional fundada en 1959 que gestiona una cartera diversificada de negocios en los sectores del comercio minorista, servicios financieros, tecnología, centros comerciales y telecomunicaciones. Está presente en 74 países de todos los continentes y geografías.

Sonae FS es el segmento de negocio responsable de proporcionar servicios financieros a sus clientes internos en siete grandes áreas de negocio, así como a los clientes minoristas externos. Algunas de las principales ofertas financieras incluyen la tarjeta "Universo", el crédito en la tienda, los préstamos personales, la tarjeta "Dá", la transferencia de dinero Continente y el corredor de seguros MDS.

Problema empresarial

Sonae FS opera en un modelo de multipartenariado, gestionando la estrategia, la propuesta de valor y la gestión de las relaciones con los clientes internamente, mientras que orquesta los procesos operados a través de socios externos de Business Process Outsourcing (BPO).

En este contexto, es necesario contar con una plataforma única en la que las áreas de negocio puedan definir, modelar y dar seguimiento a todas las ejecuciones de procesos dentro de la cadena de valor de sus productos y servicios, desde la relación directa con el cliente hasta las operaciones de back-office.

Uno de los principales objetivos era que esta plataforma fuera utilizada directamente por los líderes de la empresa y no requiriera de un profundo conocimiento técnico, lo que permite agilidad y autonomía para los diferentes departamentos, minimizando la necesidad de un desarrollador técnico de TI para cada proceso a desarrollar o actualizar.

La solución de Appian

La empresa multinacional eligió a Appian para abordar estas necesidades y ayudar a hacer crecer su negocio.

El primer caso de uso fue la implementación de una nueva cadena de valor de productos de Universo Insurance de extremo a extremo. El equipo desarrolló varias APIs Web en Appian para proporcionar a la aplicación Universo datos actualizados sobre los productos, el precio y las políticas de los clientes existentes. La plataforma Appian también es responsable del proceso de suscripción a través de una API Web. Esta nueva característica carga automáticamente al cliente, registra los datos en la base de datos de clientes, genera el nuevo documento de política y lo envía por correo electrónico al cliente.

Otra característica importante es el call center de back-office, que se desarrolla íntegramente en Appian. Los operadores del call center ahora se conectan a Appian y, desde un solo sitio dedicado, pueden buscar y consultar al cliente con los datos de las políticas existentes, alterar o cancelar políticas y crear otras nuevas.