TELUS Corporation

TELUS es una importante empresa canadiense de telecomunicaciones que cuenta con 9 100 millones de dólares de ingresos anuales y 11,1 millones de clientes, entre ellos 5,6 millones de conexiones inalámbricas, 4,4 millones de líneas fijas de acceso a redes y 1,2 millones de conexiones a internet. TELUS ofrece una amplia gama de productos y servicios de comunicaciones, incluyendo datos, protocolo de Internet (IP), voz, entretenimiento y vídeo.

Problema empresarial

La empresa buscaba una plataforma con potentes capacidades BPM para mejorar su solución administración TI y así mejorar su eficiencia operativa. TELUS quería un control total del sistema de gestión de procesos y que el proveedor orientara y planteara soluciones de mejora.

La solución de Appian

Appian provides TELUS the visibility and control needed to streamline IT operations processes for better customer service and improved business efficiency. IT Ops personnel can “subscribe” to customers, regions, skill sets, products, or services and have all their tasks dynamically assigned to them. Appian facilitates work hand-offs between disparate teams, allowing work “around the clock,” delivering faster and higher-quality service to enhance customer relationships.