Por qué los humanos, los sistemas de inteligencia artificial y los robots necesitan trabajar en armonía... y por qué es tan difícil conseguirlo.

Encuesta realizada por IDG

Vea los resultados de El Futuro del Trabajo, parte 3

La encuesta sobre el futuro del trabajo de Appian planteó cuestiones de amplio alcance a líderes mundiales expertos en informática sobre el estado de los departamentos de tecnología en grandes empresas y su alineamiento con los objetivos empresariales para impulsar la transformación. La tercera parte de esta serie analiza específicamente la «automatización inteligente», definida como la integración de tecnologías de computación cognitivas y robóticas emergentes en los procesos de negocio y las interacciones con clientes dirigidas por humanos. Estas tecnologías incluyen la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y la automatización robótica de procesos (RPA).

Las encuestas fueron realizadas por IDG y LTM Research. Entre los participantes había 500 altos ejecutivos informáticos, en puestos de dirección o superiores, de empresas de más de 1000 empleados en Norteamérica y Europa. Los resultados se complementaron con las respuestas de otros 100 ejecutivos informáticos norteamericanos. Más de la mitad de los encuestados eran directores de departamento (CIO, CTO, CSO).

Principales conclusiones de la tercera parte:

Los resultados son consistentes y claros. Los líderes de informática están de acuerdo en que la automatización inteligente efectiva tiene un enorme potencial de negocio:

  • El 86 % de los ejecutivos encuestados declaró que la integración de procesos inteligente mejorará la experiencia de cliente.
  • El 68 % afirmó que mejorará la satisfacción del cliente.
  • El 92 % opinó que hará que la experiencia de los empleados sea más gratificante.
  • El 69 % dijo que hará posible la monetización de nuevos ingresos.

Pero a pesar de ello, menos de la mitad de las empresas (46 %) están empleando actualmente alguna forma de automatización inteligente.

¿Qué se lo impide?

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