Panel de control para la automatización de centros de atención al cliente

Centro de Atención al Cliente

Experiencias de cliente impecables basadas
en interacciones con los agentes dirigidas a través de IA

Transforme su centro de atención al cliente con una plataforma innovadora que le permite ofrecer rápidamente una experiencia integral a los clientes a través de diferentes canales y puntos de contacto.

panel de control del responsable de interacción con el cliente - tableta

Automatización del Contact Center

Soporte completo e integrado para sus funciones de servicio al cliente.

Consiga una interacción con el cliente inmejorable a través de procesos omnicanal optimizados. Adopte un enfoque focalizado en el cliente respecto a las solicitudes que abarcan múltiples productos, transacciones y contactos.

portátil del representante de centro de atención al cliente

Asistencia para consumidores y pacientes y línea de atención directa especialmente creada para la gestión en atención médica.

Apoyar activamente a los consumidores y pacientes con información individualizada para ayudarles a tomar mejores decisiones.

Provea a los agentes de atención al cliente con información actualizada sobre opciones acerca de la medicación y asistencia para cada caso. Optimice y automatice los procesos para ayudar a los consumidores y pacientes a obtener información más rápido y a elegir la mejor opción para ellos y sus familias.

experiencia de cliente unificada

Facturación a Clientes y Suministro para Servicios Públicos

Mejore el nivel del servicio para sus clientes y facilite el trabajo de los agentes a través una visión fácil y unificada.

Integre la información sobre los clientes y organice las gestiones clave de conexión y desconexión de servicios para ofrecer una experiencia excelente para sus clientes.

dispositivos para un customer onboarding fluido

On-Boarding del Cliente

Ofrezca un servicio de contratación inmejorable para aumentar y fidelizar sus clientes.

Fomente el crecimiento de la rentabilidad con una prestación de servicios focalizada en la captación y fidelización de clientes a través de todos los canales, con gestiones personalizadas para cada segmento estratégico.

The Forrester Wave: Dynamic Case Management basada en Cloud, Q1 2018

Compruebe por qué Forrester afirma que las empresas eligen Appian para «competencia en web y móvil, herramientas de diseño low-code, un soporte sólido en la utilización de la nube, y por la capacidad de Appian Records para proporcionar soporte a patrones de trabajo de estilos de casos».