Case Management

Automatice el trabajo colaborativo y la gestión de excepciones con funcionalidades líderes en su categoría.

La interacción entre personas, procesos y datos puede ser dinámica, ad hoc e impredecible. Como una de las principales capacidades de la automatización completa de Appian, el case management le ayuda a unificar estas interacciones para tomar decisiones mejores, más rápidas e inteligentes, a la vez que mantiene a las personas en pleno control.

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Descubra por qué Appian es líder en case management dinámico.

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What is Case Management?

El case management es un conjunto de procesos que pueden ser automatizados o manuales y que se utilizan para adquirir, unir y rastrear datos con el fin de colaborar y coordinar recursos para lograr un objetivo. El case management une los puntos entre las personas, los procesos y los datos. Mantiene informadas a las partes interesadas y mejora la experiencia tanto para los clientes como para los empleados.

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Decisiones Basadas en Procesos

Decisiones Basadas en Procesos

Solicitudes de Servicio

Solicitudes de Servicio

Gestión de Incidentes

Gestión de Incidentes

Análisis

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MÁS ESTRUCTURAAd-hoc

Decisiones Basadas en Procesos

Cuando hay un proceso predecible y fiable, pero necesita flexibilidad para gestionar elementos inesperados.

Ejemplos: cuidado rutinario de pacientes, farmacovigilancia, contratos y gestión del ciclo de vida.

  • Diseño gráfico – Visualice rápidamente la organización lógica de los casos para realizar cambios rápidos.
  • Informes y análisis – Proporcione visibilidad para permitir un cambio contrastado.
  • Reglas de negocio dinámicas – Afronte decisiones complejas, sean las que sean.
  • Integraciones rápidas – Conecte la información en toda la empresa con facilidad.

Desde 2015, Aviva ha estado optimizando procesos para mejorar su eficiencia operativa. Aviva ha aumentado el número de resoluciones de reclamaciones en el mismo día del 1 % a un 25 %. Además, ha dado un salto del 530 % en la resolución de reclamaciones en los primeros tres días.

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Solicitudes de Servicio

Cuando tiene estructura, pero el contexto no se entiende al principio.

Ejemplos: servicio al cliente (servicio de ayuda, consultas de clientes), gestión de siniestros, mantenimiento.

  • Interfaz de usuario intuitiva – La facilidad de uso se traduce en mayor rapidez de aceptación por parte de los interesados.
  • Acceso instantáneo – Acceda a los datos desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y mejore el rendimiento.
  • Alertas inteligentes – Mantenga a los implicados siempre al tanto de todo y al control.
  • Movilidad empresarial – Movilidad nativa para hacer más, tanto en la oficina como sobre el terreno.
  • Gestión de tareas – Las tareas automatizadas garantizan que los equipos y las personas realicen el trabajo rápidamente.

FirstBank implementó Appian para hacer uso de su case management inteligente para identificar y resolver rápidamente posibles esquemas de lavado de dinero. FirstBank garantiza la seguridad, logra un 100 % de cumplimiento y ahorra más de 1000 horas de trabajo cada año con la herramienta para la prevención del blanqueo de capitales (AML).

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Gestión de Incidentes

Cuando gestiona procesos alta complejidad pero necesita flexibilidad y colaboración.

Ejemplos: gestión de instalaciones, respuestas de emergencia, reclamaciones de RR. HH., eventos adversos.

  • Transparencia – Aumente el conocimiento de los procesos y de la información para acelerar la resolución de los casos.
  • Etiquetas de registro – Añada contexto a sus colaboraciones en casos para una imagen más clara.
  • Compartición de documentos – Comparta de forma rápida y segura los archivos apropiados sobre cada caso.
  • Colaboración social – Descubra toda la información y el contexto para impulsar una acción más eficaz.
  • Tareas sociales – Permita a los usuarios asignar tareas puntuales para agilizar las tramitaciones.

Trazado de contactos para investigación

Responda con rapidez a exposiciones al COVID-19. Rastree y responda fácilmente a incidentes con case management de investigación, siguiendo las directrices de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU.

Infórmese sobre la herramienta Workforce Safety de Appian

Análisis

Cuando tiene proyectos poco estructurados pero un objetivo empresarial bien definido.

Ejemplos: reclamaciones médicas y de seguros, gestión de quejas y disputas.

  • Appian Records – Unifique toda la información de casos (incluyendo datos, procesos y colaboraciones) en un resumen único organizado en capas.
  • Gestión de contenidos totalmente automatizada – Automatice las tareas rutinarias de gestión de documentos con el RPA de Appian mientras que el procesamiento inteligente de documentos puede clasificar y extraer rápidamente los datos de grandes cantidades de documentos.
  • Análisis e informes en tiempo real – No pierda de vista los indicadores clave de desempeño ni las métricas.
  • Paneles de control de casos – Facilite la supervisión del rendimiento y fomente la mejora.

Las capacidades de case management de Appian ayudaron a Health Management, una empresa de MAXIMUS, a agilizar los procesos y a mejorar la experiencia de los clientes al aumentar la velocidad y la precisión.

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Gestión dinámica de excepciones

Las mejores funcionalidades que requieren intervención humana gestionan rápidamente las excepciones de automatización robótica de procesos (RPA) y las actividades ad-hoc, manteniendo a las personas en pleno control.

  • Excepciones de bots RPA – Transferencias entre robots y humanos con un registro de auditoría completo para mejorar los procesos a lo largo del tiempo.
  • Integración de datos – Intégrese con los sistemas de negocio existentes para gestionar las excepciones en toda la empresa.
  • Las personas al control - Las tareas automatizadas garantizan que las personas y los equipos adecuados realicen el trabajo y estén al control de la automatización.

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