What is Case Management?

¿Cuáles son los tipos de programas adecuados de software de Case Management?

¿Qué son los sistemas de Case Management?

¿Cuáles son los retos típicos a superar?

¿Cómo puede estar seguro de incluir las funciones fundamentales?

¿Cuáles son los ejemplos más comunes para el software de gestión dinámica de casos?

Siga leyendo para conocer las respuestas.

Fundamentos de Case Management

La aplicación de la metodología de tomar la decisión correcta en asuntos, a menudo, complejos.

Gestión Dinámica de Casos
Una coordinación de datos y colaboración, donde los procesos están menos estructurados, las interacciones son más puntuales, los eventos y los hitos son difíciles de programar.

Casos Prácticos
Se clasifica en cuatro estilos: investigaciones, solicitudes de servicio, gestión de incidentes y organización de decisiones y procesos.

caso
Una visión única de todos los datos, archivos, tareas, acciones, colaboraciones e historia, implicados en investigaciones, incidentes, solicitudes de servicio o procesos específicos.

Software de Case Management
Unifique las funciones fundamentales para dar apoyo a todos los diferentes modos de gestión de casos.

Entornos de trabajo en Case Management
Ofrezca soluciones prediseñadas para patrones comunes de ejecución de procesos.

Más datos sobre los fundamentos básicos del Case Management en la Guía.

LEER LA GUÍA

¿Cómo puede enfrentarse a los problemas típicos de Case Management?

Pruebe estos pasos.

Unify
Conecte procesos activos y datos en una sola pantalla actualizada, completa y precisa

Póngase en situación
Transparencia en los datos y contenidos individuales para que las decisiones sean acertadas

Aproveche el análisis de situaciones en tiempo real
Haga un seguimiento la evolución para alcanzar sus objetivos comerciales

Colaboración
Permita que los gestores de casos tengan a su alcance la información oculta

Garantice Movilidad empresarial
Acceda a la información de cada caso desde cualquier lugar para lograr un tiempo de respuesta más rápido y capacitar a los trabajadores

¿Cuáles son las funciones centrales de Dynamic Case Management?

Al implementar su software Dynamic Case Management asegúrese de contar con estas funciones clave.

Gestión de Procesos de Negocio
Proporcione un diseño de procesos y reglas que haga cumplir las normas y políticas del mismo.

Archivos de Casos Unificados
Ofrezca una visión unificada de todos los datos, archivos, tareas, acciones, colaboraciones e historial implicados en investigaciones, incidentes, solicitudes de servicio o procesos específicos.

Colaboración
Facilite los intercambios de opiniones profesionales relacionadas con los casos para que el grupo obtenga rápidamente las conclusiones.

Actividades ad hoc
Permita que los trabajadores creen, asignen y completen tareas sin secuencias de eventos predefinidas.

Registros auditables
Incluya el historial de todo el contenido, los eventos del proceso y las colaboraciones relacionados con el caso.

¿Para qué se usa Dynamic Case Management?

¿Cómo se definen los casos de típicos del Case Management?

Decisiones basadas en procesos
Los casos de fijos pueden seguir un camino predecible y fiable, pero requieren la flexibilidad para manejar excepciones inesperadas y actividades ad hoc.

Solicitud de Servicio
Cuenta con un grado de estructura relativamente alto, pero en el momento de empezar no se conoce bien el contexto.

Gestión de incidentes
Tiene un proceso de alto nivel para llegar a la solución, pero requiere flexibilidad y colaboración entre miembros del equipo para adaptarse a cualquier situación.

Investigación
El proceso y el contexto menos estructurados, pero con un objetivo comercial bien definido.

Entornos de trabajo en Case Management
Ofrezca soluciones prediseñadas para patrones comunes de ejecución de procesos.

El informe de Gartner "Magic Quadrant" para estructuras de Case Management basadas en BPM

Lea el informe