Plataforma Inteligente de Atención al Cliente

Capacite a sus Agentes y Fidelice a sus Clientes

Ofrezca una atención al cliente personalizada, forme personal especializado y vea rápidamente los efectivos resultados. Descubra cómo Aviva consiguió transformar sus operaciones de relación con sus clientes y el impacto en la satisfacción de los mismos .

Logotipo del centro de contacto de Aviva
ejemplo de plataforma de contacto con los clientes

Cree un Centro de Atención al Cliente de última generación

Transforme su centro de atención al cliente con una plataforma innovadora que le permite ofrecer rápidamente una experiencia integral a los clientes a través de diferentes canales y puntos de contacto.

Interacción Omnicanal
Integre los principales canales de comunicación en una única interfaz para ofrecer al cliente una experiencia inigualable aprovechando la especialización tecnológica de Google, Twilio, Genesys, etc.

Gestión Dinámica de Casos
Consiga una visión unificada del cliente y dé apoyo a interacciones complejas para ayudar a los agentes a resolver rápidamente los problemas.

Automatización Inteligente
Ofrezca automatización de los procesos, una plantilla de trabajo digital especializada e interacciones asistidas con Inteligencia Artificial para dar apoyo a los agentes a la hora de asesorar a los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas.

Plataforma Cloud Low-Code
Cree aplicaciones seguras, escalables y que cumplan con la regulación, a la vez que acelera el tiempo de implantación y, con ello, generen valor para el negocio.

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Integre el Case Management en el CRM de su Centro de Atención al Cliente

«El 85% de los centros de atención al cliente ahora tienen funciones multicanal, pero la mayoría carece de cualquier tipo de solución avanzada de problemas.».

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The Forrester Wave: Dynamic Case Management basada en la Cloud, Q1 2018

“Enterprises select Appian for mobile and web proficiency, low-code design tools, strong cloud deployment support, and the Appian Records capability to support case-style work patterns.”

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Videos de Historias de Éxito

Descubra cómo Appian ha ayudado a las empresas a eliminar la complejidad de los procesos clave para ofrecer aplicaciones simplificadas y agilizar las operaciones, a la vez que capacita a los empleados y a los clientes.

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Barclays: transformación para la excelencia en atención al cliente

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Sunsuper y el Itinerario Digital del Cliente

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Banco Bendigo


Aproveche la fortaleza de la plataforma Intelligent Contact Center (ICC)

La plataforma Intelligent Contact Center™ de Appian se lo pone fácil a la hora de crear aplicaciones para el centro de atención al cliente de última generación que incrementen la interacción, mejoren la eficiencia de los agentes y tengan un impacto estratégico en el negocio.

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