¿Está avanzando hacia sus objetivos?

Alcance o sobrepase los KPI que más le importan.

Incremente

Puntuaciones de satisfacción del cliente
Puntuaciones de calidad de llamadas
Ingresos

Mejore

Resoluciones en la primera llamada
Nivel de servicio
Productividad de los agentes

Reduzca

Tiempo medio de gestión
Coste por interacción
Rotación de empleados

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Modernícese para conseguir el máximo impacto.

Nuestros clientes están cambiando el status quo con Appian.

Visión 360 grados del cliente

Visión del cliente 360°
inteligente

Unifique los datos y el historial de interacciones para obtener una visión de 360° del cliente, interacciones inteligentes con los agentes y experiencias de cliente espectaculares.

Experiencias de cliente excepcionales

Ofrezca experiencias altamente personalizadas que harán que los clientes vuelvan a por más.

icono de centro de atención al cliente

Una experiencia de agente espectacular

Una interfaz única y fácil de usar basada en inteligencia artificial sofisticada ofrece a los agentes la experiencia que merecen.

Mayor ahorro en costes

Reduzca los costes formando a agentes extraordinarios que puedan enfrentarse a cualquier situación.

tecnología de centros de atención al cliente

Implantación rápida

Con Appian usted no programa, simplemente diseña una solución que encaja exactamente con sus requerimientos y que puede cambiar en función de sus necesidades.

Integraciones esenciales

Unifique los datos en silos y los sistemas de back-office para organizar procesos complejos y aumentar el valor de sus inversiones tecnológicas.

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Un centro de atención al cliente de nueva generación.

Transforme su centro de atención al cliente con una plataforma innovadora que le permite ofrecer rápidamente una experiencia integral a los clientes a través de diferentes canales y puntos de contacto.

Interacción Omnicanal
Integre los principales canales de comunicación en una única interfaz para ofrecer al cliente una experiencia inigualable aprovechando la especialización tecnológica de Google, Twilio, Genesys, etc.

Gestión Dinámica de Casos
La información de casos consolidada de Appian Records simplifica las interacciones complejas para ayudar a los agentes a resolver las solicitudes más rápido.

Automatización Inteligente
Ofrezca automatización robótica de procesos y sugerencias de próximas acciones asistidas por IA para ayudar a los agentes a aconsejar a los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas.

Desarrollo Low-Code
Cree aplicaciones seguras, escalables y que cumplan con la regulación, a la vez que acelera el tiempo de implantación y, con ello, generen valor para el negocio.

SOLICITAR UNA DEMO

No solo se trata de un gran software.

Appian le aporta valor facilitándole las herramientas y la formación que necesita para obtener resultados más rápido.

Knowledge Management

La inteligencia artificial sofisticada ofrece documentos e información seleccionados en función del contexto de la interacción para dar la respuesta correcta a la primera.

Aceleradores de aplicaciones

AppMarket de Appian ofrece una amplia variedad de aplicaciones empresariales y técnicas prediseñadas para acelerar su solución de atención al cliente.

Conviértase en un experto

La formación gratis online basada en tipologías le ayuda a convertirse en un experto a su propio ritmo. También contamos con clases guiadas por un profesor para perfeccionar aún más sus habilidades.

The Forrester Wave: Dynamic Case Management basada en la Cloud, Q1 2018

“Enterprises select Appian for mobile and web proficiency, low-code design tools, strong cloud deployment support, and the Appian Records capability to support case-style work patterns.”

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