¿Está avanzando hacia sus objetivos?

Alcance o sobrepase los KPI que más le importan.

Incremente

Puntuaciones de satisfacción del cliente
Puntuaciones de calidad de llamadas
Ingresos

Mejore

Resoluciones en la primera llamada
Nivel de servicio
Productividad de los agentes

Reduzca

Tiempo medio de gestión
Coste por interacción
Rotación de empleados

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Modernícese para conseguir el máximo impacto.

Nuestros clientes están cambiando el status quo con Appian.

Visión de cliente unificada

Unifique datos de toda su empresa para crear una visión práctica del cliente.

Agentes
universales

El dynamic case management, la IA, la RPA y los procesos inteligentes ayudan a los agentes a resolver rápidamente cualquier situación.

Interacción
Omnicanal

Interactúe con los clientes en los canales que escojan para crear experiencias de cliente impecables.

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Un centro de atención al cliente de nueva generación.

Transforme su centro de atención al cliente con la velocidad y el impacto de Appian. Un paquete, una experiencia unificada y una oferta única de 180 $ por usuario.*

Interacción Omnicanal
Voz, chat y SMS** integrados en un producto listo para usar que ofrece una experiencia de cliente fluida. También puede integrar otros servicios líderes en tecnologías de la comunicación, como Genesys, Cisco, Twilio, Temasys y muchos más.

Escritorios inteligentes de agente y de gestor
Empoderamos a los agentes con IA y con una visión de cliente unificada, ofreciendo una excelente experiencia de cliente. Los gestores pueden supervisar los KPI para entender los niveles de servicio e identificar las oportunidades de capacitación.

Gestión Dinámica de Casos
La información de casos consolidada de Appian Records, en combinación con su gestión de contenido y documentación, simplifica las interacciones complejas, ayudando a los agentes a resolver las solicitudes más rápido.

Automatización InteligenteOfrezca automatización de procesos, automatización robótica de procesos y sugerencias de próximas acciones asistidas por IA para ayudar a los agentes a aconsejar a sus clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas.

Implementación rápida y potente
Siga el ritmo de las cambiantes expectativas de los clientes y amplíe su aplicación Intelligent Contact Center con las funciones low-code de Appian. Personalice aplicaciones para que se adapten al ritmo de su empresa y para garantizar que se mantengan siempre seguras, que sean escalables y que cumplan con las normativas.

SOLICITAR UNA DEMO

*Los precios de usuario estándar incluyen un lote de chat y mensajes SMS Estados Unidos/Canada, números de teléfono y minutos de voz entrantes y salientes.

No solo se trata de un gran software.

Appian le aporta valor facilitándole las herramientas y la formación que necesita para obtener resultados más rápido.

Knowledge Management

La inteligencia artificial sofisticada ofrece documentos e información seleccionados en función del contexto de la interacción para dar la respuesta correcta a la primera.

Aceleradores de aplicaciones

AppMarket de Appian ofrece una amplia variedad de aplicaciones empresariales y técnicas prediseñadas para acelerar su solución de atención al cliente.

Conviértase en un experto

La formación gratis online basada en tipologías le ayuda a convertirse en un experto a su propio ritmo. También contamos con clases guiadas por un profesor para perfeccionar aún más sus habilidades.

The Forrester Wave: Dynamic Case Management basada en la Cloud, Q1 2018

“Enterprises select Appian for mobile and web proficiency, low-code design tools, strong cloud deployment support, and the Appian Records capability to support case-style work patterns.”

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