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Convertir centros de coste en centros de generación de ingresos

Fecha: 28 de marzo, 2019

Ubicación: Online

Con frecuencia, los presupuestos de tecnología se dedican a sistemas de infraestructura costosos e inevitables, dejando muy poco margen, tiempo o flexibilidad para la innovación y apoyo de objetivos estratégicos como la mejora de procesos de negocio, la experiencia de cliente y la generación de ingresos. Para contrarrestar esto, las instituciones financieras más importantes deben equilibrar la proporción de gasto tecnológico invertido en «mantener las luces encendidas» con otras oportunidades de generación de ingresos más orientadas al cliente.
 
Únase a Todd Lohr, director, líder de Capacitación Digital en Estados Unidos de KPM LLP, y a Michael Heffner, vicepresidente de Industria Global de Appian, en un debate sobre cómo las instituciones financieras pueden convertir sus centros de coste en centros de generación de ingresos.
 
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Una solución inteligente de centros de atención para empresas inteligentes

Fecha: 04 de abril, 2019

Ubicación: Online

El software de centros de atención lleva demasiado tiempo prometiendo mucho y ofreciendo muy poco. ¿Cuál es su mayor fallo? Solo están diseñados para las dificultades de hoy, no para las necesidades siempre cambiantes de las empresas. Es más, tampoco lo están para las crecientes expectativas de los clientes. Averigüe cómo las empresas líderes están transformando la experiencia de cliente con una visión unificada, agentes universales y una interacción fluida con los clientes para ofrecer la experiencia que esperan hoy y en el futuro.
 
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